Nel corso degli ultimi anni, abbiamo assistito a un boom delle operazioni di fidelizzazione della clientela da parte delle aziende. Ciò è dovuto al cambiamento del concetto di “servizio al cliente”, che è andato via via ampliandosi, e alla necessità delle imprese di gratificare i propri clienti adottando nuove politiche commerciali.

Tra queste, spicca la creazione di cataloghi a premi che ci vengono offerti a fronte di un certo numero di punti accumulati. Spesso, non è tutto oro quel che luccica e la proposta è davvero deludente.

Ma in alcune circostanze vale davvero la pena di aderire all’offerta, tanto più che per accumulare punti non è necessario compiere alcuna azione particolare. Inoltre, alcune aziende hanno dato vita a partnership commerciali in modo da offrire non solo premi, ma anche servizi “trasversali”. È il caso di Enel Energia (www.enel.it/enelenergia/it-IT/) e del catalogo EnelPremia (www.enel.it/enelenergia/it-IT/sconti_premi/enelpremia/).

Infatti, i punti EnelPremia si accumulano semplicemente accendendo la luce o il gas e danno anche diritto a ricevere uno sconto sulle bollette. E non solo, perché Enel Energia ha stretto accordi aziende prestigiose operanti in diversi settori commerciali.

Tra le tante, citiamo la catena di supermercati Carrefour. Grazie alla partnership in essere, è possibile trasformare i punti di Enel Energia in punti SpesAmica, la carta fedeltà di Carrefour.

In tal modo si ha un doppi vantaggio: da una parte è possibile accedere anche  ai premi previsti dal catalogo Carrefour, dall’altra si può avere un notevole sconto sulla propria spesa.

Dunque, anche quando parliamo di fidelizzazione, non sprechiamo le opportunità che ci offre.

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